Условия предоставление информационно-консультационных услуг
Раздел 1. Общие положения.
1.1. В данном документе всегда изложена текущая (действующая) версия условий информационно-консультационной работы с клиентами. Все более ранние версии считаются недействительными. По факту приобретения услуг клиент соглашается с изложенными в этом документе условиями, и 100% понимает что именно будет происходит во время работы. Данные условия не являются публичной офертой.
1.2. Работа осуществляется между Консультантом (ведущий, тренер, коуч, процессор) с одной стороны и обратившимся за услугами Клиентом (ведомый, прояснитель), с другой стороны, которые далее так и будут именоваться.
1.3. Оказываемые информационно-консультационные услуги являются по своей форме и содержанию Процессингом (синонимы «коучинг», «преобразующий процессинг», «проработка», «прояснение») — процесс, построенный на принципах партнерства, который направлен на повышение осознанного мышления, стимуляцию самоанализа и творчества клиентов, и вдохновляет их на максимальное раскрытие своего личного и профессионального потенциала на пути реализации поставленной ими цели. Процессинг не является «прикладной психологией» или «психотерапией» или “лечением”. Методики проведения предлагаемых консультаций не содержат в себе никаких элементов «внушения», «гипноза», «кодирования» и т.п. воздействия, поскольку вся суть сводится к повышению осознанности ведомого посредством его же собственной работы в сессиях и вне них, даже если для кого-то это может выглядеть иначе.
1.4. Услуги оказывают только непосредственно клиенту. Просьбы и запросы поработать с третьими лицами не принимаются.
1.5. Консультант, начиная с момента начала занятий, принимает на себя обязанности по проведению процессинга, заказанного Клиентом, а сам Клиент принимает непосредственное участие в занятиях, где под «занятиями» имеется в виду «время, в течение которого ведущий занимается (работает) с ведомым, предоставляя ему свои услуги».
1.6. Клиент объясняет Консультанту содержание своего запроса в виде целей, желаний, намерений, задач и проблем и отвечает на все вопросы Консультанта, признавая, что любые вопросы задаются Консультантом исключительно в целях достижения целей Клиента.
1.7. Занятия могут проходить через сеть интернет по удаленной связи с помощью специальных программ (Skype, Zoom, Viber, TeamSpeak, RaidCall, или других), по телефону, в переписке по элетронной почте, или при личной встрече в отдельном подготовленном помещении или месте, а также любом другом подходящем для этого месте.
1.8. Подходящим место считается такое место, в котором может осуществлятся коммуникация с комфортом и без помех — не мешают посторонние звуки, нет лишних неучаствующих в процессе людей, вопросы и ответы четко ясно различимы, есть все необходимые инструменты (пишущие принадлежности) и т.п.
1.9. Занятия могут проходить в виде индивидуальных консультаций в следующих видах: единоразовых, с оплатой почасовой или блоком в 5, 10, 25 часов, или комплексным пакетом, а также по акции. Занятия могут быть в виде групповой работы по предварительному согласованию.
1.5. Время и длительность проведения занятия оговаривается индивидуально.
Раздел 2. Обязанности сторон.
Обязанности Консультанта:
2.1.1. Обеспечить на время занятий предоставление максимально эффективных с точки зрения Консультанта рекомендаций, которые необходимо осуществлять Клиенту для достижения поставленных им целей и задач.
2.1.2. Предоставить на время занятий в распоряжение ведомого все свои навыки ведения консультаций, процессинга, коучинга, тренингов и инструктажей, с целью наибольшего роста способностей, навыков и осознанности ведомого по ходу проведения сессий, в частности в области своих возможностей и готовности к результатам.
2.1.3. Консультант обязуется отвечать по сути на все заданные ведомым вопросы, до достижения полного понимания либо прояснения уместности данного вопроса.
2.1.4. Своевременно задавать Клиенту вопросы и запрашивать имеющуюся у Клиента информацию, могущую иметь как прямое, так и косвенное отношение к решаемым вопросам или занятиям.
2.1.5. Своевременно предупреждать Клиента о возможных проблемах, обнаруженных Консультантом, и предлагать пути их предупреждения в случае их наличия на данный момент, известности их Консультанту и их достаточной предполагаемой эффективности.
2.1.6. В случае объективных причин, затрудняющих или исключающих возможность своевременного оказания услуг Консультант обязан своевременно предупредить об этом Клиента, оставляя за собой право оставить таковые причины без объяснения.
2.1.7. Ведущий Консультант обязуется в рамках оплаченных занятий работать с ведомым столько, сколько понадобится для того, чтобы полностью проработать все состояния и переживания, заявленные им как темы для работы.
2.1.8. Консультант обязуется приложить все усилия к тому, чтобы по завершению занятий у ведомого не оставалось никаких непроясненных вопросов или состояний. Одним из показетелей результата работы может является понимание и видение другого способа решения вопросов, осознавание своих возможностей и/или знание о том, где это можно приобрести какие-либо навыки для решения запроса, или как быть тем человеком, который сможет это все иметь или достичь.
2.1.9. Ведущий Консультант не имеет права использовать ведомого Клиента в каком-либо другом качестве – как источник информации о других людях, как способ получить какой-либо побочный доход, личную выгоду и тому подобное, без открытого договора об этом.
2.1.10. Консультант не несет ответственности за то, каким образом Клиент использовал полученную в ходе информационно-консультационных услуг информацию вне занятий, и за результаты ее использования Клиентом. Например, за попытки Клиента самостоятельно повторить какие-либо упражнения, или обучение Клиентом третьих лиц.
Обязанности Клиента:
2.2.1. Предоставлять своевременно и в полном объеме, а также в требуемом виде всю без исключения информацию, затребованную Консультантом. Ведомый Клиент обязуется предоставлять объективные данные, отвечать искренне и активно участвовать в занятиях, выполнять все принятые им во время занятий указания ведущего настолько точно, насколько это возможно.
2.2.2. Клиент обязуется сообщить Консультанту о случае своего прохождения какого-либо лечения, как в текущем моменте, так и в прошлом. В первую очередь это касается психиатрического лечения или прохождения курса психотерапии.
2.2.3. Клиент обязуется честно и открыто сообщать обо всем, что, по его мнению, требуется проработать/изменить/улучшить во время занятий, и обо всем, на что, по его мнению, данные занятия повлияли или могут повлиять. Ведущий не несет ответственности за проработку того, что не было открыто заявлено и занесено в протокол на занятиях как тема для работы на занятиях и в сессиях. В случае при изменения ситуации и ухода от заложенного сценария занятий, немедленно сообщать об этом консультанту.
2.2.4. Клиент понимает, что занятия проводятся не для того, чтобы ведущий «поучал», «советовал» или «наставлял» ведомого на тему «как надо правильно делать» или «как надо правильно жить». Ведомый обязуется сам рассматривать свои ситуации и сам решает, что с ними делать, берет на себя за это ответственность. Ведущий помогает это сделать, задавая специально сформулированные вопросы или проводя специально подготовленные процессы, упражнения или список команд для выполнения. Ведомый в сессии работает (занимается) и несет ответственность за эту работу, а также за возможные последствия при самостоятельных действиях после работы, как негативного, так и позитивного характера.
2.2.5. Клиент обязуется в течение занятий поддерживать своё тело в здоровом состоянии, не болеть и вести здоровый образ жизни: нормально питаться, нормально высыпаться, не подвергать себя каким-либо стрессовым физическим или психическим нагрузкам, не принимать алкоголя или других наркотических средств и так далее. В течение сессий и за рамками этого времени полную ответственность за жизнь, здоровье, нормальное питание, нормальный сон, психическое состояние ведомого, а также его поступки, несет исключительно сам клиент.
2.2.6. Клиент обязуется на время занятий воздерживаться от каких-либо других практик, которые могли бы повлиять на его состояние в сессиях, включая медицинское лечение, медитации, получение консультаций от других лиц по тем же темам, что были подняты на занятиях с ведущим консультантом, прием лекарств, участие в каких-либо тренингах или вебинарах, и так далее. Если медицинское лечение необходимо, его надо полностью завершить до начала занятий. Если необходимость медицинского лечения или подобного воздействия на организм возникла в течение срока занятий, ведомый должен заранее предупредить об этом ведущего. На время лечения занятия прерываются, и могут быть возобновлены только по предварительному согласованию, в частности с лечащим врачом.
2.2.7. Клиент обязуется оплачивать своевременно и в полном объеме обязательные платежи по настоящим условиям проведения процессинга.
2.2.8. Ведомый Клиент обязуется изучить те материалы, которые ведущий попросит его изучить до начала занятий или определенного цикла по ходу занятий.
2.2.9. Клиенту запрещается распространять (публиковать, размещать на Интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) без письменного разрешения в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Консультантом Клиенту информацию и материалы в рамках настоящей договоренности, создавать на ее основе информационные продукты, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для личного пользования.
Раздел 3. Права сторон
Права Консультанта:
3.1.1 Если после завершения какого-либо занятия Консультант приходит к выводу, что он не может помочь Клиенту в улаживании заявленных вопросов, он может отказаться от продолжения занятий и, при возможности, порекомендовать другого специалиста
3.1.2. Ведущий Консультант может отказаться работать с людьми, которые проходили какое-либо психиатрическое медикаментозное лечение, или лечение, которое было связано с другим физическим воздействием (шоки, кодирования и т.п.), независимо от периода давности. Из опыта заметили, что таким людям процессуальная консультация или коучинг не всегда бывает показан.
3.1.3. Консультант имеет право изменить процедуру, или общее время консультации, если это будет целесообразным и наиболее эффективным для решения поставленных задач; а также если с его точки зрения Клиенту необходимо будет пройти какие-либо другие порцедуры, в частности, медицинское обследование.
3.1.4. Консультант имеет право не разглашать полной информации о методах и техниках используемых в сессиях и на занятиях, если это не несет пользы, или не обусловлено заказом на обучение конкретным методам.
3.1.5. Консультант имеет право отказаться от проведения занятий, если Клиент нарушает моральные и этические нормы Консультанта.
3.1.6 Консультант оставляет за собой право осуществлять запись проводимых информационно-образовательных программ.
Права Клиента:
3.2.1. Клиент имеет право запрашивать всю необходимую информацию о сессиях для их успешного проведения, и уточнять задания для наиболее полного и точного их выполнения.
3.2.2. Клиент имеет право отказаться от участия в занятиях или не предоставлять личную информацию, полностью понимая и принимая ответственность за искажение и нарушение работы Консультанта. Многие методы работают ТОЛЬКО при искреннем участии, открытости и готовности к изменениям, готовности решать.
3.2.3. Клиент имеет право в течение срока действия договора обратиться за помощью к Консультанту посредством:
1) email или чата в skype – если вопрос не срочного характера
2) телефонного звонка или звонка по skype – если вопрос носит срочный характер
3.2.2. В любое время отказаться от услуг Консультанта без объяснения причин, уведомив его об этом письменно не ранее, чем за 1 неделю о прекращении действия договора на основании данного пункта.
Раздел 4. Оплата услуг.
4.1. Информационно-консультационные услуги предоставляются в полном объеме при условии их 100% (сто процентов) предварительной оплаты Клиентом.
4.2. Оплата исчисляется в рублях или в эквивалентных суммах в другой валюте, по договоренности с ведущим консультантом. Оплата может быть как наличным, так и безналичным способом.
4.3. Оплата занятий проводится по часам, плата принимается перед началом занятий, за блоки по 5, 10, 25, 50 и 100 часов. Исключение может составлять только так называемая «вводная» сессия, которая может проводиться в начале для ознакомления с подходом ведущего к консультированию; она может оплачиваться отдельно по почасовому тарифу. 1 консультационный час равен 45 минут рабочего времени (среднее время сфокусированного занятия). Сумма оплата блока занятий по часам называется счетом клиента.
4.4. По завершении любого блока занятий ведомый может оплатить любое количество дополнительных часов процессинга по той цене за час приобретенного блок, оплачивается по стоимости часа из этого блока.
4.5. Оплата для семейных пар или родитель+ребенок или родные брат(сестра)+сестра(брат) может производится одним блоком (к примеру, ребенок 8 часов и мама 2 часа может оплачиватся одним блоком 10 часов), также и для коллективных запросов (руководитель +подчиненные).
4.6. Применяется минимальная плата за единоразовый прием независимо от времени прведенного занятия (сессии длительностью менее часа засчитываются как один час работы). Цена может быть иной при личных договоренности об индивидуальных условиях оплаты.
4.7. Оплатив занятия, клиент заранее (не менее чем за 24 часа до начала занятий) договаривается с ведущим занятие о точном времени и месте сессий.
4.8. Обычно можно записаться на сессии в указанное в форме регистрации время (время в ней указано московское, учтите это, если вы собираетесь работать по онлайн) или предварительно согласовав с ведущим консультантом. Сессии не проводятся в какое-либо другое время. Средняя продолжительность сессии считается равной двум часам.
4.9. Клиент может также договориться об индивидуальном регулярном расписании занятий с другими сроками начала, если ведущий сможет найти такую возможность.
4.10. Клиент может отменить назначенную сессию без каких-либо штрафов не позже чем 18:00 по московскому времени предыдущего дня. При более поздней отмене (но не позже двух часов до сессии) со счета ведомого снимается стоимость получаса занятий.
4.11. Консультант может отменить назначенную сессию без каких-либо штрафов не позже чем 18:00 предыдущего дня. При более поздней отмене (но не позже двух часов до сессии) на счет Клиента добавляется стоимость одного часа занятий.
4.12. Вычисление времени занятий проводится от момента оговоренного в расписании начала сессии до момента заявления Консультанта об окончании сессии.
4.13. При неуведомлении со стороны Клиента о невозможности проведения сессии (к которому приравнивается уведомление об отмене менее чем за два часа до начала сессии), со счета ведомого снимается оплата за один час занятий.
4.14. При неуведомлении со стороны Консультанта о невозможности проведения сессии (к которому приравнивается уведомление об отмене менее чем за два часа до начала сессии), на счет ведомого добавляется стоимость двух часов занятий.
4.15. При опоздании Клиента на назначенную сессию более чем на полчаса (независимо от того, было ли уведомление об этом) ведущий имеет право отменить назначенную сессию, и снять со счета ведомого стоимость одного часа занятий. Если сессия не была отменена, то оплата за нее будет взиматься от момента ранее оговоренного в расписании начала сессии.
4.16. При опоздании ведущего Консультанта на назначенную сессию или занятие более чем на полчаса (независимо от того, было ли уведомление об этом) ведомый получает право на дополнительный час занятий.
4.17. Клиент, неудовлетворенный качеством полученных услуг, может потребовать вернуть оплату за последний оплаченный блок занятий в 5 или 10 часов. Если оплата производилась по часам, то возвращается только стоимость последней сессии.
4.18. Оплата за предыдущие уже предоставленные блоки занятий не возвращается.
4.19. Оплата за непроведённые занятия возвращается в момент завершения занятий, после определения точной продолжительности времени, потраченного на сессии.
4.20. Оплаченные часы, не использованные ведомым в течение полугода с момента оплаты, аннулируются без возврата оплаты.
4.21. Отсутствие требования о возврате денежных средств в соответствии с настоящим договором, означает, что услуги оказаны в срок и надлежащего качества. Приемка производится без подписания актов.
Раздел 5. Окончание предоставления услуг
5.1. Услуги оказываются с момента заказа услуг и их 100% оплаты Клиентом вплоть до полного исполнения Сторонами взаимных обязательств.
5.3. Оказание услуг или прием услуг могут быть остановлены любой из сторон в одностороннем порядке:
5.3.1. Клиент может в любое время отказаться от услуг Консультанта без объяснения причин, уведомив его об этом письменно. При этом Клиент оплачивает услуги Консультанта в объеме указанном в разделе 4 «Оплата услуг».
5.3.2. Консультант имеет право в одностороннем порядке прекратить оказание услуг без объяснения причин с возвращением авансовых платежей в соответствии с разделом 4 «Оплата услуг» вне зависимости от стадии проведения работ.
Раздел 6. Конфиденциальность
6.1. Консультант обязуется не разглашать третьим лицам (за исключением непосредственных участников работы над достижением целей Клиента) любую конфиденциальную информацию, касающуюся Клиента, Разглашение данной информации может осуществляться только с записанного согласия Клиента.
6.2. При этом Консультант имеет право использовать в качестве своего портфолио общую информацию о работе с Клиентом на условиях анонимности (то есть без упоминания имени Клиента), а при его согласии – с упоминанием. На тех же условиях эта информация может использоваться при обсуждении с коллегами подобных случаев.
6.3. Каждая из Сторон обязуется не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, касающуюся условий ведения занятий или сессий Передача одной из Сторон конфиденциальной информации третьим юридическим и физическим лицам, опубликование или иное разглашение может осуществляться только с письменного согласия другой Стороны.
6.4. Вся без исключения информация, полученная Консультантом от Клиента в ходе занятий, является конфиденциальной и защищена тайной исповеди. Ведущий Консультант несет полную ответственность за нераспространение этой информации ни в каком виде, и может использовать ее исключительно для планирования дальнейших занятий.
6.5. Услуги предоставляются для личного использования Клиентом. Запрещается передавать Реквизиты доступа в информационно-образовательную программу третьим лицам для их совместного использования без специального на то разрешения Консультанта. Ведущий консультант оставляет за собой право отключать от участия в вебинаре, сессии, или занятия лицо, указавшее неверные реквизиты доступа либо указавшее реквизиты доступа участника, уже присутствующего на вебинаре, сессии, занятии.
Раздел 7. Обстоятельства непреодолимой силы.
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по текущим условиям оказания услуг, если это неисполнение явилось следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, эпидемий, войн, решений государственных органов, и других подобных обстоятельств, препятствующих оказанию услуг.
7.2. Надлежащим доказательством наступления вышеуказанных обстоятельств будут служить документы компетентных государственных органов или совместное решение полномочных представителей Сторон.
7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, должна немедленно сообщить об этом другой Стороне.
7.4. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любые из вышеуказанных обстоятельств в будущем.
7.5. После прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы ссылающаяся на них Сторона должна немедленно известить об этом другую Сторону и незамедлительно приступить к выполнению своих обязанностей.
Раздел 8. Прочие условия и пояснения
8.1. Любые разногласия по Договору Стороны разрешают путем обычных переговоров.
8.2. Данный договор не подразумевает какого-либо «лечения» или того, что на срок занятий или в период после них клиент будет вследствие занятий пребывать в каком-то «ослабленном» или «невменяемом» состоянии.
8.3. Ведомый понимает, что занятия проводятся не для того, чтобы ведущий на них «сочувствовал» ему или «оказывал ему моральную поддержку». Занятия подразумевают взаимодействие по образцу «коуч-взрослый», не более того.
8.4. Во время занятий ведущий ведет подробный протокол и запись (при наличии технической возможности) занятий, с целью учесть все полученные от ведомого данные и довести до завершения все начатые циклы действий. Этот протокол по завершении блока занятий может остаться в распоряжении ведущего или уничтожаться, по желанию ведомого. Ведомый может по желанию получить сводку проведенных действий, по завершении блока занятий. Сам протокол в оригинале ведомому не предоставляется, так как он может содержать технические оценивающие данные о состояниях ведомого, которые никому не предоставляются.
Запись через некоторое время удаляются за неактуальностью .Как правило, они не хранятся более чем 3 месяца.
8.5. Запись консультации разрешается только Консультанту, и может выдаваться только по согласованию с клиентом.
8.5. Во время занятий ведущий использует те приемы консультирования, которые ему представляются наиболее оптимальными для данного случая, включая ознакомительные инструктажи и двустороннее общение по интересующим ведомого темам. По ходу сессии не делается «перерывов для пояснений» – пояснения являются частью консультирования.
Вариант от 05.01.2020